الأسئلة الشائعة

كل ما تريد معرفته
عن BuildERP

إجابات صريحة ومباشرة — لم نخبئ أي شيء. إذا لم تجد إجابتك هنا فريقنا مستعد.

🔍
💬أسئلة عامة عن BuildERP
ما هو BuildERP وما الذي يُميّزه عن أنظمة ERP العامة؟

BuildERP منصة إدارة مشاريع مقاولات مُصممة خصيصاً لشركات المقاولات في المملكة العربية السعودية — ليست نظام ERP عاماً تم تكييفه.

الفرق الجوهري: أنظمة ERP العامة (SAP، Oracle) مبنية للتصنيع والتجارة ثم تُكيَّف للمقاولات. BuildERP مبني من الصفر لطبيعة المقاولات — مشاريع متعددة، مواقع ميدانية، مستخلصات، مقاولون باطن، جداول زمنية متغيرة.

  • وحدات مخصصة للمشاريع والمواقع والمستخلصات
  • تطبيق جوال ميداني للموقع التنفيذي
  • تكامل مع الأنظمة الحكومية السعودية
  • واجهة عربية كاملة مع دعم RTL
لمن BuildERP؟ هل يناسب شركتي الصغيرة أم الكبيرة فقط؟

BuildERP مناسب لشركات المقاولات من حجوم مختلفة — من الشركة التي تدير 3 مشاريع حتى الشركة التي تدير 50+ مشروعاً.

النموذج الأكثر استفادة: شركة مقاولات عامة أو متخصصة تعاني من تشتت المعلومات، عدم وضوح التكاليف، أو صعوبة متابعة مشاريع متعددة في وقت واحد. الحد الأدنى الذي يُحقق ROI واضح عادةً 5+ مشاريع نشطة أو 50+ موظف.

ما الفرق بين BuildERP وبين Excel وبرامج المحاسبة العادية؟

Excel وبرامج المحاسبة تحتاج إدخالاً يدوياً من مصادر متفرقة — ولا تعمل مع بعضها تلقائياً. BuildERP يجمع كل البيانات تلقائياً من مصادرها الأولية:

  • الحضور اليومي → تكلفة عمالة لحظية على المشروع
  • تقرير الموقع → تحديث الجدول الزمني تلقائياً
  • الإنجاز الميداني → توليد المستخلصات تلقائياً
  • الشراء → تحديث المخزون والتكاليف فوراً

بمعنى: في Excel تجمع البيانات يدوياً. في BuildERP البيانات تجمع نفسها.

هل BuildERP يعمل عبر الإنترنت فقط أم يمكن استخدامه offline؟

المنصة الرئيسية تعمل عبر الإنترنت من أي متصفح — لا تثبيت مطلوب. تطبيق الجوال الميداني يدعم وضع Offline الكامل — مهندس الموقع يملأ التقرير والصور بدون إنترنت وتُرفع تلقائياً عند الاتصال.

مناسب جداً للمواقع البعيدة أو ضعيفة الإشارة — شائع جداً في مشاريع الطرق والبنية التحتية خارج المدن.

هل المنصة عربية كاملاً؟ هل تدعم العربية في كل الوحدات؟

نعم، BuildERP مبني من الأساس بالعربية — ليس ترجمة لنظام أجنبي. جميع الوحدات والتقارير والإشعارات والتطبيق الميداني باللغة العربية مع دعم كامل لـ RTL. التقارير والمستخلصات تُولَّد بتنسيق عربي احترافي مناسب للعملاء السعوديين.

هل يوجد تطبيق جوال؟ ما الأجهزة التي يدعمها؟

نعم، يوجد تطبيق جوال مخصص للاستخدام الميداني متاح على iOS وAndroid. مُصمَّم لمهندسي المواقع والمشرفين — سريع وبسيط مع دعم offline.

المنصة الرئيسية تعمل على أي متصفح (Chrome، Safari، Edge) من الجوال أو الحاسب — مع تصميم متجاوب يعمل بكفاءة على الشاشات الصغيرة.

⚙️التطبيق والانطلاق
كم يستغرق تطبيق BuildERP في شركتنا؟

التطبيق مرحلي ولا يعطل العمل. المرحلة الأولى (الوحدات الأساسية) تأخذ من 2 إلى 4 أسابيع. وحدات إضافية تُضاف تدريجياً.

الجدول المعتاد:

  • الأسبوع 1: تحليل الاحتياجات وتهيئة النظام
  • الأسبوع 2: ترحيل البيانات الأساسية
  • الأسبوع 3: تدريب الفريق والتجربة
  • الأسبوع 4: الإطلاق الرسمي ومتابعة مكثفة
هل يمكن ترحيل بيانات مشاريعنا الحالية للنظام؟

نعم، نوفر خدمة ترحيل البيانات الكاملة — المشاريع الجارية، العقود، بيانات العمالة، المواد، سجلات الموردين. يتم ذلك من ملفات Excel أو CSV أو من قاعدة بيانات النظام السابق.

قبل الإطلاق نُجري تحققاً شاملاً من دقة البيانات المرحّلة لضمان الانتقال السلس.

هل يحتاج الفريق تدريباً مكثفاً للاستخدام؟

المنصة مصممة لسهولة الاستخدام — مهندس الموقع الذي يستخدم الجوال يومياً يتعلم التطبيق الميداني في نصف يوم. المستخدمون المكتبيون يحتاجون يوماً أو يومين لكل وحدة.

نوفر ثلاث طرق تدريب: ورش عمل حضورية، جلسات أونلاين، ومقاطع فيديو بالعربية لكل وحدة. بعد الإطلاق يوجد دعم مكثف لمدة شهر للإجابة على أي سؤال.

هل يمكن تطبيق النظام ومشاريعنا جارية دون توقف؟

نعم تماماً — الانتقال يتم بالتوازي مع العمل. نطبق النظام على مشروع أو مشروعين تجريبياً أولاً، ثم نوسع تدريجياً لبقية المشاريع. لا توقف في العمل ولا تأثير على المشاريع الجارية.

ما الدعم الذي نحصل عليه بعد الإطلاق؟

فور الإطلاق يبدأ برنامج "الشهر الأول المكثف" — مسؤول نجاح عملاء مخصص يُتابع معكم يومياً ويُجيب على كل سؤال. بعد الشهر الأول تستمر خدمة الدعم الاعتيادية عبر الهاتف والإيميل وواتساب في ساعات العمل.

💰التسعير والعقود
كيف يتم التسعير؟ هل الاشتراك شهري أم سنوي؟

التسعير مخصص لكل شركة بناءً على عدة عوامل: حجم الشركة، عدد المستخدمين، الوحدات المطلوبة، وخيار الاستضافة. لذلك لا نُعلن سعراً ثابتاً لأنه لن يكون دقيقاً لاحتياجاتك.

نوفر نموذجي اشتراك: سنوي (أوفر بنسبة 15-20%) وشهري مرن. رسوم التطبيق لمرة واحدة منفصلة عن الاشتراك السنوي.

لمعرفة سعر مناسب لشركتك: احجز جلسة استكشاف ونُعدّ لك عرضاً مخصصاً خلال 24 ساعة.

هل الاشتراك بعدد مستخدمين محدد؟

نعم، الترخيص يحدد عدد المستخدمين النشطين. هناك نموذجان: عدد مقاعد ثابت (حجز عدد معين من الحسابات) أو مستخدمون نشطون شهرياً (تدفع فقط عمن دخل النظام فعلاً في الشهر). الخيار الثاني أنسب للشركات ذات العمالة المتغيرة.

هل يوجد عقد طويل الأجل أو التزام مسبق؟

الاشتراك الشهري لا يوجد فيه التزام مسبق — يمكن الإلغاء في أي وقت بإشعار شهر مسبق. الاشتراك السنوي يُلزم بالسنة الكاملة مقابل سعر أفضل. لا توجد رسوم إلغاء مخفية.

هل يوجد تجربة مجانية قبل الاشتراك؟

بدلاً من تجربة مجانية مقيدة، نُفضّل جلسة استكشاف حيّة نعرض فيها المنصة بأمثلة حقيقية من صناعة المقاولات — تُعطيك صورة أوضح بكثير من تجربة ذاتية على بيانات تجريبية.

لشركات معينة نوفر بيئة تجريبية بعد الجلسة لمدة أسبوعين إذا طُلبت. تحدث مع فريقنا لمعرفة ما يناسبك.

هل توجد تكاليف إضافية غير مذكورة في السعر؟

نُوضح جميع التكاليف في عرض السعر بشكل صريح:

  • رسوم التطبيق: لمرة واحدة — تغطي التهيئة والتدريب وترحيل البيانات
  • الاشتراك السنوي: يشمل الاستضافة والتحديثات والدعم
  • تكاملات مخصصة: إذا طُلبت خارج التكاملات الجاهزة — تُسعَّر منفصلة

لا رسوم على كل وحدة إضافية ضمن الباقة المختارة، ولا رسوم على التحديثات والإصلاحات.

🔧التقني والتكاملات
ما المتطلبات التقنية لتشغيل المنصة؟

المنصة تعمل على أي متصفح حديث (Chrome، Safari، Edge) دون تثبيت أي برنامج. المتطلبات الدنيا: اتصال إنترنت، متصفح محدّث. التطبيق الميداني يتطلب iOS 14+ أو Android 8+.

لا حاجة لأجهزة خاصة أو خوادم محلية في نموذج الاستضافة السحابية.

هل يتكامل مع QuickBooks أو SAP أو نظام المحاسبة الذي نستخدمه؟

يدعم تكاملات مباشرة أو عبر API مع: QuickBooks، SAP Business One، Odoo، Oracle NetSuite. لأنظمة أخرى يمكن التصدير بصيغ Excel وCSV للاستيراد في أي نظام محاسبة.

إذا كان نظامكم غير مذكور — أخبرونا في الجلسة وسنُقيّم إمكانية التكامل أو نُقدّم بديلاً.

هل يوجد API مفتوح لبناء تكاملات مخصصة؟

نعم، REST API كاملة متاحة مع توثيق Swagger UI شامل. تدعم المصادقة عبر OAuth 2.0 وAPI Keys، مع Webhooks للأحداث الفورية (موافقة مستخلص، تجاوز ميزانية، وغيرها).

كم مرة يتحدث النظام؟ هل التحديثات تسبب توقفاً؟

تحديثات منتظمة كل شهر إلى شهرين تضيف ميزات جديدة وتحسينات بناءً على ملاحظات العملاء. تحديثات الأمان فورية عند الحاجة. التحديثات تُطبَّق في ساعات الذروة المنخفضة (ليلاً) دون أي توقف ملحوظ للمستخدمين.

هل يمكن تصدير التقارير؟ بأي صيغ؟

جميع التقارير قابلة للتصدير بصيغ: PDF (للمشاركة والطباعة)، Excel/XLSX (للتحليل)، CSV (للاستيراد في أنظمة أخرى). المستخلصات تُصدَّر بصيغة PDF احترافية مناسبة للإرسال للعملاء.

🛡️الأمن وحماية البيانات
هل بيانات شركتنا تبقى داخل المملكة أم تنتقل لخوادم خارجية؟

في نموذج الاستضافة السحابية المُوصَى به، جميع البيانات تُخزَّن في مراكز بيانات داخل المملكة العربية السعودية (الرياض وجدة) — لا تغادر المملكة إطلاقاً. متوافق مع متطلبات PDPL والجهات الحكومية.

هل المنصة متوافقة مع نظام PDPL السعودي؟

نعم، BuildERP متوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) — بما يشمل: حقوق موضوع البيانات، إدارة الموافقة، سياسات الاحتفاظ والحذف، وتوطين البيانات داخل المملكة.

هل يمكن منع موظف من رؤية بيانات حساسة كالأرباح والتكاليف؟

نعم — نظام الصلاحيات الدقيق يتحكم بما يراه كل مستخدم. مهندس الموقع لا يرى أي أرقام مالية، مدير المشتريات لا يرى الربحية، مدير مشروع لا يرى مشاريع المديرين الآخرين. كل هذا قابل للتخصيص الكامل.

ماذا يحدث لبياناتنا إذا أوقفنا الاشتراك؟

عند إيقاف الاشتراك يمكنك تصدير جميع بياناتك كاملاً (مشاريع، وثائق، تقارير، عمالة، مالية) في صيغ قياسية خلال 30 يوماً من التوقف. بعد 30 يوماً تُحذف البيانات نهائياً من خوادمنا. بياناتك ملكك دائماً.

🎓التدريب والدعم الفني
ما قنوات الدعم الفني المتاحة وما أوقاتها؟

نوفر دعم فني متعدد القنوات:

  • واتساب: الأسرع — رد خلال دقائق في ساعات العمل
  • هاتف مباشر: للمشاكل العاجلة خلال ساعات العمل
  • بريد إلكتروني: للطلبات التفصيلية — رد خلال ساعة
  • منصة الدعم: قاعدة معرفة ومقاطع فيديو تعليمية

ساعات الدعم: الأحد - الخميس من 8 ص حتى 6 م. خارج هذه الساعات يوجد دعم طوارئ للمشاكل الحرجة.

هل التدريب مشمول في الاشتراك أم بتكلفة إضافية؟

التدريب الأولي عند التطبيق مشمول في رسوم التطبيق — يغطي كل الوحدات المُفعَّلة للفريق كاملاً. التدريب على موظفين جدد يُنفَّذ عبر مقاطع الفيديو التعليمية المتاحة مجاناً. ورش تدريب إضافية أو تدريب حضوري متقدم تُسعَّر منفصلة.

هل يمكن طلب تخصيص أو ميزة غير موجودة في النظام؟

نعم — طلبات التخصيص مدروسة على حالتين: إذا كانت الميزة ذات قيمة عامة للقطاع تُضاف مجاناً للخارطة التطويرية. إذا كانت خاصة بشركتكم فقط تُطوَّر كتخصيص مدفوع. في كلا الحالتين نُوضح التوقع بشفافية.

ما مستوى الخدمة المضمون (SLA) للمنصة؟

نضمن 99.9% توفر للمنصة شهرياً — هذا يعني أقل من 45 دقيقة توقف متوقع في الشهر. في حالات التوقف غير المخطط له يُرسَل إشعار فوري وتقرير لاحق. التعويض عن التوقف الزائد محدد في اتفاقية الخدمة.

📦الوحدات والميزات
هل يمكن اختيار بعض الوحدات فقط بدون الكل؟

نعم — التطبيق يبدأ بالوحدات الأهم ويتوسع تدريجياً. أكثر شركة تبدأ بـ: إدارة المشاريع + المواقع + التكاليف. ثم تضيف المستخلصات والعمالة والمعدات لاحقاً. السعر يتناسب مع الوحدات المفعّلة.

هل المستخلصات تعمل مع المشاريع الحكومية ونماذج تمكين؟

نعم — نماذج المستخلصات قابلة للتخصيص لتتوافق مع نماذج الجهات الحكومية. يدعم تصدير المستخلصات بصيغة نظام تمكين المستخدم في وزارة الإسكان والأمانات والجهات الحكومية الأخرى.

هل يوجد حد لعدد المشاريع أو المواقع في النظام؟

لا يوجد حد تقني لعدد المشاريع أو المواقع — يمكن إدارة مشروع واحد أو 100 مشروع في نفس الوقت. الفارق يكون في متطلبات الأداء للشركات الكبيرة جداً (+200 مشروع نشط) والتي تُناقَش بشكل خاص.

هل توجد لوحات تحليلية للإدارة التنفيذية؟

نعم — وحدة الـ Dashboards توفر لوحات تنفيذية مخصصة لكل مستوى: المدير العام يرى ربحية المشاريع الكلية، مدير المشاريع يرى حالة مشاريعه، المدير المالي يرى التدفق النقدي والمستحقات. كل لوحة قابلة للتخصيص.

هل النظام يعمل مع مقاولات التشطيبات والبنية التحتية وليس المقاول العام فقط؟

نعم — المنصة مرنة لأنواع مختلفة من المقاولين: المقاول العام، شركات التشطيبات، مقاولو البنية التحتية (طرق وجسور وصرف)، مقاولو MEP (كهرباء وميكانيكا وسباكة)، وشركات الصيانة والتشغيل. كل نوع له طبيعة عمل مختلفة والنظام يستوعبها جميعاً.

لم تجد إجابتك؟ تحدث مع فريقنا

احجز جلسة استكشاف مجانية — نجيب على كل أسئلتك ونوضح المنصة بأمثلة حقيقية من صناعة المقاولات.